Case:
De dialoog is de beste manier om goede burenrelaties tot stand te brengen

Aangezien de Troldtekt-fabriek zich op relatief korte afstand van haar buren bevindt, hebben openheid en dialoog een hoge prioriteit. Orla Jepsen, de fabrieksmanager, behandelt alle klachten in een persoonlijk gesprek. In 2015 heeft Troldtekt maatregelen genomen om de overlast voor buurtbewoners op een aantal gebieden aan te pakken. 

Het is belangrijk om rekening te houden met je buren wanneer je een drukke productiefaciliteit exploiteert in een stedelijke omgeving. Enerzijds zorgt Troldtekt voor banen en inkomsten voor de lokale gemeenschap in Troldhede. Anderzijds is het echter ook moeilijk om de overlast van licht en geluid voor buurtbewoners helemaal te voorkomen. Bij Troldtekt zijn openheid, inzicht in elkaars verwachtingen en een persoonlijke dialoog de belangrijkste manieren om goede betrekkingen met de buurt te onderhouden.
– Wij zijn ons uitermate bewust van de rol die Troldtekt in Troldhede speelt. Daarom is het voor ons bijzonder belangrijk om open te zijn, om over onze plannen te praten en om begrip voor omwonenden te tonen. Wij weten dat mensen niet zonder reden een klacht indienen. Wanneer buurtbewoners contact met ons opnemen, nodig ik ze altijd uit voor een persoonlijk gesprek om te bekijken wat we op korte en op lange termijn voor ze kunnen doen, vertelt Orla Jepsen, de fabrieksmanager.

Gesloten gevelmuren schermen het licht af
In 2015 moest Orla Jepsen een paar keer met de koffiekan rond omdat twee mensen die niet ver van de fabriek in Troldhede woonden, contact hadden opgenomen met het bedrijf over dingen waar ze last van hadden. 
Een van hen was Thomas Thomsen die regelmatig verblind werd door de koplampen van de trucks van Troldtekt wanneer die langs een magazijn met open gevelmuren reden. Naar aanleiding van de klacht heeft Troldtekt de kopgevel gesloten.
- Het licht van de koplampen scheen dwars door onze ramen heen, maar na een paar telefoontjes heeft Troldtekt het probleem opgelost. Ze nemen je klacht serieus en ik begrijp heus wel dat zij niet zomaar geld in hun begroting vrij kunnen maken om van de ene op de andere dag allerlei ingrijpende aanpassingen door te voeren. Maar nu de kopgevel gesloten is, hebben wij er veel minder last van, dus ik ben heel tevreden, vertelt Thomas Thomsen.

Isolatie van de zaag
De tweede klacht was afkomstig van een andere buurman, Karsten Damgaard Therkelsen, die het geluid van een zaag en van een laadinstallatie behoorlijk irritant vond.
– Ik heb onze problemen in een e-mail beschreven. Daar werd heel snel op gereageerd en ik kreeg een uitnodiging voor een gesprek. Daarin heeft Troldtekt toegezegd dat zij voor een geluidsisolatie van de zaag zouden zorgen. Dat heeft absoluut geholpen en de laadinstallatie wordt nu voornamelijk aan de andere kant van het terrein gebruikt buiten de normale fabriekstijden. Troldtekt heeft daarnaast een aarden geluidswal om het bedrijfsterrein gebouwd die een deel van het geluid tegenhoudt. Wij vinden dat persoonlijke contact heel belangrijk omdat hieruit blijkt dat Troldtekt daadwerkelijk bereid is om dingen te veranderen, aldus Karsten Damgaard Therkelsen.